→ Автоматизация и контроль качества работы сотрудников контакт центра

Автоматизация и контроль качества работы сотрудников контакт центра

Автоматизация и контроль качества работы сотрудников контакт центра

Сегодня масса вопросов решается онлайн или по телефону, и это не только заказы еды и продуктов на дом. Тысячи контакт центров ведут разнообразную деятельность, кто то проводит опросы, кто- то сообщает о новых акциях или задолженностях по кредиту, кто-то продает билеты, технику и т.д. Ранее, для контроля операторов колл - центров использовали специальные таблицы, которые заполняли контролеры или же само операторы, а статисты обрабатывали полученные данные. Только представьте, сколько бумажной работы было проделано, а ведь некоторые компании продолжают так существовать. Сегодня мы вам расскажем про сервис речевой аналитики – это автоматизированная система для распознавания речи. Данная система позволит вам автоматически формировать статистику, ежедневно проводить анализ звонков, оценивать качество работы оператора, выделить цели звонящих людей, и их параметры: приблизительный возраст, пол, цель звонка.

С помощью сервиса речевого распознания вы получите массу цифровых данных, тех, которые ране приходилось собирать вручную, и тратить массу времени и усилий на разбор всех разговоров и их анализ. С помощью данного сервиса, компания станет ближе к «своим» клиентам, программа позволит выделить целевую аудиторию, понять запросы звонящих и удовлетворить их. Изучая статистические данные, вы поймете, какие товары или услуги интересуют звонящих. Так же, система речевого анализа позволит проконтролировать качество работы сотрудников, выяснить насколько усердно и качественно они выполняют свою работу. Проанализировать можно и результаты определенных рекламных акций, и прочих ивентов. Получив эти данные в короткие сроки можно скорректировать работу, дополнить ассортимент и отсеять ленивых и бесполезных операторов.

Аналитика без участия человека, позволит получить «холодные» аналитические данные, информация будет правдивой, беспристрастной и объективной. Расшифровка записей имеет вид текстовых сообщений из мессенджера, с указанием текста каждого участника разговора. Программа распознает речь и переводит ее в текст. Не обязательно просматривать все тексты разговоров, можно в поисковой строке ввести ключевое слово, и программа выдаст вам только разговоры с подходящей тематикой. Решив приобрести автоматизированную систему речевой аналитики, вы сделаете огромный шаг навстречу повышению качества своего бизнеса. Сможете максимально быстро выявить ошибки и исправить их, заменить неподходящих сотрудников, отсеять не работающую рекламу.

Опубликовано: 04.04.2021

Купить приварные квадратные гайки

Уже на протяжении долгих лет компания Оникс предлагает своим клиентам разные крепёжные изделия высочайшего качества. Здесь представлены только лучшие варианты, и если вам необходима такая продукция как din 928 гайка квадратная приварная, то вам обязательно следует перейти по ссылке.

Купить белый дробленый кварц

Компания РосКварц занимается добычей и обогащением кварцевого песка еще с 2011 года. Белый дробленый кварц можно приобрести на сайте компании РосКварц.  Минимальный заказ составляет одну тонну. Фасовка идет по 25 килограмм в мешок. Покупатель может сделать доставку или же забрать заказ самостоятельно. Самовывоз доступен с Томска и Москвы.

Игровые автоматы на деньги: как найти лучшие слоты на рубли в интернете

Интернет-казино предлагают 2 варианта ставок. Представлен демо-режим и слоты на деньги. Платные игровые автоматы пользуются большей популярностью из-за возможности сорвать крупный куш и вывести призовые средства. Суммы могут достигать нескольких тысяч базовых ставок. Некоторым удается выиграть более 1 миллиона. Однако нередко с переводом денег возникают проблемы.

Новости

События отрасли

 

© 2010-2022 Пожарная безопасность

Публикация материалов на другие ресурсы запрещается.

По всем вопросам обращайтесь на почту: